破解企业培训的12大难题(3)

发布人：admin     日期：2010-10-14

谁赚了个盆满钵满？ 针对培训相信谁都想知道“他们花了多少钱？是真金白银吗？”，更关心“他们有没有赚回来？赚得多吗？”这两个要点问题，花钱不要紧，如果是可以能赚回来的，那只是赚多赚少的问题。 花了多少钱？很难找到被共同认可的数据，比较容易接受的数据是美国培训与开发协会提供的，1986年为2100亿美元（Carnevale，1986），其中约300亿美元直接用于正式培训项目，即所谓正式工作场所进行的培训和开发活动。 美国《时代周刊》报道称，财富500大公司纷纷成为“教育的圣地”（Times，1988）。庞然大物IBM培训部门员工超过7000人，据说1992年在培训活动上的投入超过20亿美元！IBM大中华区人力资源部总监郭希文先生称公司每年对3000多中国员工投入人均3000美元的培训经费。 20世纪90年代初，世界无线通讯巨人摩托罗拉意识到知识的更新与淘汰周期变得越来越短，由前董事长罗伯特·盖尔温（Robert Galvin）推行了雇员终生学习计划，每年耗费数亿美元为员工提供不少于40小时（一说是36小时）的学习时间，花费高达1 2亿美元，占公司工资总额的2 6%，并计划将此本来就不低的时数再提升4倍，而这个提升至少将在原投入上再增加6亿美元，这表明其对员工的培训，已经不仅仅着眼于当下的竞争态势，而是一种“长期的学习干预”（Koonce，1997）。 同等重量级的通用电气、德州仪器、微软等诸多世界级企业在这方面的表现都差不多，如拉尔夫斯和史蒂芬（Ralphs and Stephen）于1986年对财富500大公司的调查研究发现：91%的企业提供中层管理培训，75%的企业提供营销培训，56%的企业提供办公人员培训，51%的企业提供管理开发培训，44%的企业提供技术培训。 不仅仅是这些财富500大公司在如此经营他们的企业，一些管理先进的公司，如于1999年第一个成为两次获得Malcom Baldridge国家质量奖的Ritz Carton酒店集团，每年为员工提供250~310小时的培训，这个数字实在是太惊人了！ 真金白银是没有假，这些完全彻底追逐利润的资本家们，只以业绩论成败的职业经理人们，难道群体失去了理智？他们有没有做赔本的买卖？ 关于回报的说法可谓形形色色，如有报道说，福特汽车在培训上的投资回报率为1 6，真是够吓人的，更让人心跳不已的是IBM的投资回报率，据说高达1 25，而最广泛流传也最夸张的数字来自摩托罗拉公司，您在网上随便一搜，就可以看到诸多报道称其在培训上每投入1美元就可以得到30美元回报！ 关于培训的投资回报率的计算仍然是一个正在摸索的研究领域，这些数字是怎么计算出来的，除开理论上的概念性描述，现实中具体的方法要么还在理论阶段，要么过于复杂，总之我确实还有待学习。 据一项长期研究的显示，在1929~1982年期间，培训活动对美国生产力的提高为26%（Greenspan，1995），美国劳动力教育质量国家研究中心（National Center on Educational Quality of the Work force）1995年对美国1000家企业的研究发现，劳动力教育投资每提高10%，劳动生产率就提高8 6%，而同样价值的资金如果投资在工具或建筑上，生产率只能提高3 4%。加拿大劳动力教育质量国家中心的统计数据表明，劳动力素质提高10%可以使工厂生产力提高8%，而资本投入增加10%却只能带来3%的生产力增长。 这虽然不像流传的说法那么夸张，但就资本的获利比例来说，其吸引力就已经足够！ 况且，还有一句被各行各业尤其是众多培训机构引用的杰克·韦尔奇的名言 “你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！”。 另一个我不得不提及的国家是日本，作为后起的资本主义国家，20世纪50~60年代刚进入高速增长期，就意识到如果要充分发挥技术装备的作用，人是最关键的要素，早在1958年日本就将职业训练作为国策以法律形式确立下来，可谓有先见之明。 这种以国家为主体的模式更早出现在德国，其标准化的职业教育体系和完善的国家培训体系为德国工业界提供了主要的人力资源供给，德国企业也因此获得了大量能够提供高质量技术产品的产业工人。 我们无可否认日本采取国家干预的方式为日本众多企业的成长提供了强有力的帮助，如为丰田汽车创造和实施“精益生产”、“JIT”“JIDOUKA”等运营模式和管理方法提供了基础性的支持，为日本企业的产品大肆冲击一度嘲笑与藐视他们的美国企业铺平了道路。日本的产品广布全世界各个角落，不仅增加了日本整体国家实力，日本产品的综合品质也有力提升了日本一度负面的国际形象。 除开国家职能的干预，日本企业有着将人员培育置于战略角度考量的传统。以松下公司为例，其创始人松下幸之助先生就曾呵斥下属，不要将松下公司当做一个仅仅制造产品、生产电器的公司，松下公司要制造的首先是人！ 而世人皆知德国的技工教育已经成为了德国的国家优势，“德国制造”已经成为“做工优异，质量可靠”的代名词，这个信用的烙印无可非议在全世界都为所有德国企业带来了丰厚的品牌附加值及滚滚利润。 日本面积只相当于我们的云南省，资源贫乏，却拥有松下、丰田、本田、佳能、奥林巴斯、索尼、先锋、马自达、尼桑、TOTO、精工、富士、JVC、东芝等众多世界级企业和品牌，德国的面积只相当于我们的山东省加河南省，人口只有8000多万，也是拥有奔驰、宝马、大众、双立人、博朗、施华蔻、威娜、蔡司、阿迪达斯、彪马、Hugo Boss、保时捷、西门子等众多世界级企业和品牌，无须拿我们任一省份的综合实力与发展潜力来做比较，在这样的差距面前，只能说我们的强大之梦和复兴之路，还很漫长！ 以研究企业竞争战略著称的“竞争战略之父”，哈佛大学迈克尔·波特（Michael Porter）教授在转而研究国家竞争战略时得出的结论是：“毫无疑问，教育和培训是国家竞争优势的决定要素！”，他认为无论是国家、行业产业还是企业，最强竞争力的拥有者都是在教育培训上进行了很好的投入的，因为教育和培训是唯一的也是长期能够为产业增长带来最有力推动的杠杆。 如果要算投资回报，这笔钱又怎么算？ 简 要 回 顾 1 众多获得了普遍认同意义上成功的企业都在员工培训上投入了巨大的经费、时间和精力，而且呈逐步增加的趋势，这并不是在做所谓“面子工程”和“形象工程”，而是因为其切实地产生了可观的回报。 2 虽然产生了哪些直接和间接的回报以及回报率到底是多少仍众说纷纭，但在培训上的投入不是费用而是投资已经是不需要再争论的主题，也就是说，我们需要做的是如何结合企业的生存环境与发展阶段，历史文化与组织特点等因素做好这件事情，而不是回头去讨论要不要做这件事情。

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