怎样创造企业业务价值

发布人：admin     日期：2012-11-01

创造企业业务价值颇具挑战性。而在当今，经常让企业老总头疼的就是如何确定信息技术为其服务的业务增加真正的价值。对于创造价值，IT无疑发挥着核心作用，因此，在总投资中所占的份额也在不断增加。但是，要界定、衡量以及最大化这一价值却仍然令人无从下手。分析企业在信息技术方面的做法可以展示IT能够如何提高经济业绩。 IT在两个层次上创造使用价值，这两个层次相互补充。核心资产价值包括硬件和软件等有形资产，以及IT部门的流程和技能等较为软性的优势。IT至关重要的使用价值按照企业的核心业务优先工作的不同而不同，如企业是否计划进行组织转型或者追求运营卓越。企业需要一套不同的指标来衡量使用价值，既要考虑经济方面，又要考虑战略方面。 同时，要优化投资价值。一个致力于优化在不同业务中投资的集团，如有着多个业务部门的银行业集团，其业务包括零售银行、消费者金融、资本市场、资产管理等等。IT部门可望创造的经济价值可以通过总体成本收入比的改进来衡量，而战略价值则可以转化为竞争优势，体现在投资或收购能力方面。 同样，还要衡量运营价值。在把卓越运营作为优先工作的企业中，IT所创造的业务价值将通过流程层次上的关键业绩指标（KPI）来衡量。如果IT系统帮助降低了保险索赔处理的延误或者确保了向生产线准确无误地交付物资，那么，就认为IT有价值。IT部门可以帮助公司优化、改善供应链运营，为更高效的风险管理和更出色的定价提供重要的数据。 然而，开发使用价值完全是另一回事，企业需要对在IT部门和业务部门的交汇处找到的新用武之地进行研究。要成功做到这一点，首席信息官必须承担新任务——沟通各自为政的职能部门。首先，企业需要实施重要变革项目、协调战略规划或者协作管理投资。企业各相关部门要从根本上共同创造使用价值。但是，要利用这种潜在的价值，新的合作伙伴必须清晰地了解所面临的挑战。首席信息官需要了解业务部门对IT部门有何期望，并用业务领导能够了解的语言表述IT目标。这就要避免使用生僻的技术术语、提出创新的提案、以及在跨职能部门的项目中站稳立场。 要可靠地承担这些新角色，首席信息官必须要超越其IT核心能力，开发一系列新技能；为了给刚开始的协作奠定更好的基础，他们应该创建让IT和业务部门能够确定共同的优先任务的论坛。对于首席执行官和业务部门领导来说，主要问题在思维观念方面：不能再把IT只看作服务提供商，需要考虑如何与IT高管建立联盟，应该以明确的业务语言表述IT的优先任务。业务领导应该积极吸收IT领导参与战略和运营规划会议。当这种做法奏效时，就会带来一系列优势。IT和业务部门之间新建立起来的协同会为彼此创造更为广泛的技能组合，因为对共同的项目承担责任，并提高彼此互动的密度。当两个部门领导的思想最终统一时，沟通会更为高效，因为制定业务计划与IT部门执行计划这两个环节之间的转换时间将会减少。 当然，真正的收益在于：这些优势综合起来，可以提高IT在整个企业中的使用价值。在组织内结成新联盟至关重要。负责优化集团层次上的IT投资的首席信息官，需要承担管理投资组合的责任。要有效地管理投资，首席信息官就需要与首席财务官（CFO）合作，后者拥有实现投资回报最大化的专业知识。如果企业的目标是卓越运营，那么，人力资源部（HR）就更有可能成为首席信息官的首选同盟，原因在于变革管理所发挥的关键作用。以部署新的企业资源规划（ERP）系统为例：关键挑战是要确保目标流程在系统中被正确地编码，并且在实施系统时，最终用户得到充分的培训以便有效地利用新工具的潜力。这就要求HR和IT共同努力，同步并协调他们的任务——从初始设计、到系统推出、再到系统的后续生命周期。 最善于创造使用价值的企业会将其IT治理融入到更广阔的公司治理实践中。从实践角度说，这要求IT代表参与传统上属于业务部门领导势力范围的企业论坛。在成功的企业中，管理业务项目组合或者决定资源分配等某些核心业务流程，与IT流程相契合。企业也可以以另一种方式运用这种业务-IT集成的治理模式：通过建立业务-IT混合论坛，IT战略规划实际上成为了更广泛的战略规划的平台。 当上述做法奏效时，就会给企少带来一系列优势。IT和业务部门之间新建立起来的协同会为彼此创造更为广泛的技能组合，并提高彼此互动的密度。当两个部门领导的思想最终统一时，沟通会更为高效，因为制定业务计划与IT部门执行计划这两个环节之间的转换时间将会减少。当然，真正的收益在于：这些优势综合起来，可以提高IT在整个企业中的使用价值。 总之，当IT部门在其核心业绩的基础上着手解决业务部门和IT都感兴趣的问题并寻求解决方案时，信息技术的使用价值就会显现出来。与业务领导之间的联盟可以为首席信息官创造新角色并扩大其行动范围。能够让IT和业务领导走到一起的治理实践，可以让这种新的运营方式制度化，从而有效地提升企业信息的业务价值！

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