刘东明旅游业网络营销之三差两错

发布人：admin     日期：2012-03-01

据中国互联网络信息中心于2011年1月19日在京发布《第27次中国互联网络发展状况统计报告》称，截至2010年12月底，我国网民规模已达到4.57亿，仅次于美国，位居世界第二。而目前旅游业网络在线销售额也已经占到全球电子商务销售总额的20%以上，仅次于在线图书销售。 北京大学总裁班网络营销专家刘东明老师介绍说，旅游业网络营销是利用电子网络这一载体进行的营销活动。目前国内很多景区在互联网上的投入已经远不是几万和几十万的概念，九寨沟、黄山、张家界等数字化景区在互联网方面的投入都是以百万计。尽管不是所有的景区都能在互联网方面有这样大手笔的投入，但大家都明白，旅游者通过网络了解景区的情况将会成为一种习惯。面对这样的习惯形成，景区的信息化自然也就成为大势所趋。 王者之道，权谋之术。“道”代表处世行事的思路和方向，“术”则偏指针对个别人和事的技巧或手段”，两者应该是一个有机整体，高度一致。然而在旅游网络营销中，道、术分离现象严重——中小景区重术，大品牌景区则过于偏道，差错在所难免。 三差之一：对于互联网广告优势认识偏差。 尽管互联网时代已经来临，但我们仍然要注意的是，互联网并不是万能的。正确认识互联网广告优势，这是进行网络营销必须的一步。 北京大学总裁班网络营销专家刘东明老师总结了网络媒体相对传统媒体的几个优势：传播范围广、交互性强、针对性强、受众数量可准确统计、实时、灵活、成本低以及强烈的感官性。而旅游业在互联网上进行宣传营销，其优势大致也有3点，一点是可衡量控制；一点是非常适合精准营销；三是广而告之以外，旅游网络更具有“教育”的作用。 三差之二：对于网站基础建设认识偏差。 很多人以为随便做个网站然后花钱做百度推广就是做网络营销了，然而实际上当然没那么简单。北京大学总裁班网络营销专家刘东明老师认为，最基础的偏差就有两点：一是网站优化，提高网站打开速度。根据著名的网站8秒定律，用户访问网站，等待网站打开的时间超过8秒，将有50%以上的用户放弃等待，企业因此而流失的客户将超过30%；二是网站信息维护，要充分考虑用户的需求。 想一想，一个网站推广的关键词五花八门，一看就是没有旅游意向的，好不容易有个旅游需求的人到了站点了，点击了半天还没打开站点，好不容易打开站点了又不知道怎么才能找到自己有意向的旅游线路，于是就干脆直接关掉再换下家站点。这就很好的解释了为什么旅游广告宣传费花的不少，取得的效果却寥寥无几的原因。 三差之三：对于网站安全性能认识偏差。 电子商务历来就缺少安全机制，旅游电子商务同样不可避免。然而，国内多数旅游网站仍缺少安全认证意识，导致网站投诉时有发生。但旅游业同仁多数不知道的是，如要吸引海外游客，做好海外旅游网络营销，首先要做的一件事情就是对网站进行安全认证，给到海外消费者一个安全可靠的信号，建立信任度，从而进一步对你的景区介绍产生兴趣。实际上，海外消费者有一个固有的网络消费习惯，他们在访问电子商务网站时，首先会注意该网站是否有网站安全认证，这是他们信任的一个重要标尺。 两错之一：认为旅游网络只是一个新型媒体。 北京大学总裁班网络营销专家刘东明老师认为，旅游网络更应该是一个全球性社区，在广告宣传的同时，关注互联网社区中的闹市、沙龙等场地，在各个互联网社区中找到个别关键人物（内行、领队、俱乐部），同时，根据引爆流行第二条附着力法则，在通过在各个旅游网络平台营造一些与主题营销相呼应的附加行为，这些微小的细节将可以影响整体传播的效果。 两错之二：认为旅游网络只是一个新战场。 旅游网络具有以下几个基本点：时间跨越性、空间跨越性、传播形式多样化、一对一的互动营销性、个性定制性、游客反馈机制相对易建性、自由发布性等。互联网是传播工具、也是与游客沟通的工具，运用这个工具是否熟练，决定了景区能否在下一轮行业竞争洗牌中上一个层次。 旅行社网站最容易陷入的误区之一，就是把成熟的线路产品堆砌出来，这就给访问者一个错觉——我又不会采用跟团旅游的方式，那么这个网站对我就没有什么参考意义了！ 其二，同质化线路产品严重，将游客引入了比价的思路。通过最近的调查显示，80%以上使用互联网的游客承认，会进行3个以上的网站对比。其中90%以上的游客表示，在内容基本相同的情况下，首先会选择价格最低的旅行社进行咨询。这也是网络应用中带来的一大弊端，一旦成为习惯，新一轮价格竞争就会形成。 如今，旅游网络营销的地位已经不再是从前的可有可无，网络已成为消费者获取旅游信息的最大来源，做好旅游网络营销，在探索中逐步消除一些误区并逐步学习提高，才能够获得更好的发展。

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