危机管理专家叶东博士关于危机公关的20句精彩语录

发布人：admin     日期：2016-03-18

1、危机公关没有固定的模式，所谓的应对原则是方便法门，让大家理解危机。实际的危机处理不能拘泥于这些原则。 2、危机公关有时要积极应对，有时要克制自己的冲动。闭嘴很多时候是非常好的选择。 3、在当下的舆论环境下，谁弱势谁能获得大家的同情，谁强势谁就被动，因而让自己看起来弱势或者装的弱势。 4、危机处理首要的任务是减少危机持续的时间，危机持续的时间越长，对品牌的伤害就越大。 5、已经发生的事实是改变不了，无论你怎么说。因而不要纠结于改变不了的东西，而是要告诉大家目前你正在做的以及即将要做的事情。 6、危机公关，应对的速度是关键。没有速度，再好的策略方法都不能发挥好的效果。 7、危机发生后，首先启动的是情感沟通的系统，在情绪上将大家稳住。情绪上都没有降下来，说那些事实是不管用的。 8、遇到危机事件，不要轻易表达自己的观点。观点只是你的观点，换一个角度，可能完全不一样。很多时候，将事实陈述出来，危机也就过去了。 9、遇到谣言或者诽谤，就要果断发生自己的声音。你不说，别人就说了。别人说的，可能并不是事实。 10、危机公关上策是承担责任，中策是转移视线，下策是寻找替罪羊。 11、如果没有办法得出调查结论，也要表明态度以及你们正在做什么。 12、很多危机不是事实的问题，而是态度的问题。企业没问题，但表达的时候太强势了或者高高在上，对方在情感上接受不了。 13、如果是一个人的问题、一个部门的问题或者一个分公司的问题，管理者应该做一个快速的切割，大事化小小事化了。 14、如果是诽谤，谣言或者恶意攻击，应该快速拿起法律的武器，让对方尝到苦头。 15、很多负责危机公关的朋友，太年轻，生活阅历不足，对于社会的理解与把握不够，处理危机显得不够圆滑。 16、不要出事了才想到去公关，临时抱佛脚，佛往往是不给机会的。因而平常就得多走动，走动多了，印象深了，也就好说话了。 17、危机处理的过程中，不要把话说得太死，也不要轻易或者过度承诺，否则容易没有回旋的余地。 18、危机沟通要尽可能简单，越简单越好，要让没文化的人听了你说的话，也要明白是什么意思。 19、危机公关要做两个工作，一是还原真相，一是建立信任。还原真相是基础，建立信任是终极目标。 20、危机处理中，要边说边做，做了没说，等于没做。同时要多报进展，滚动性发布实用信息，多说细节，多讲故事。

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