叶东：2015年十大危机公关经典案例回顾（七）

发布人：admin     日期：2016-01-26

文/叶东 7、复旦大学复印门事件 2015年是复旦大学110周年大寿。5月27号，学校发布了一段宣传片，但很快引起争议，原因在于这部宣传片与东京大学的宣传片极为相似，从构思，到旁白、到女主角的动作都近乎一致。 这样的行为让复旦大学有了一个新名字，那就是复印大学。说起来，确实挺丢人的。出现危机不可怕，关键是危机发生之后的应对。 争议出现后，复旦大学宣传部副部长、制片人腾育栋5小时后接受《南方都市报》的采访，坚决否认抄袭，但这样的言论并没有获得网友的认同，反而是更多的质疑声。 抛开他的言论，他站出来说话是不合适的，因为宣传片是他构思拍摄的，自己站出来为自己说话，本身就没什么说服力。 而且争议发生后，就不是这个制片人的事情了，而是复旦大学的事情。复旦大学应该第一时间站出来表态，并采取措施避免事态的升级。 在制片人接受采访的第二天，也就是28号的下午，因为社会的舆论，复旦大学撤下了涉嫌抄袭的宣传片，随后上了新的宣传片。第二部宣传片又被网友认为涉嫌复制慕尼黑工业大学宣传片《Typisch TUM》的创意。 28号晚上，这名制片人又站出来接受媒体的采访，向大家道歉，并称随时接受处理。从一开始的坚决否认，到现在的承认、道歉，给大家一种不诚恳、危机处理没有章法的感觉。后来又传出这名制片人又借鉴的传统，之前就有过多次这样的借鉴行为。 直到31号，复旦大学官方才正式道歉，从事件发生到道歉，持续了4天时间。在以秒计算的微博微信时代，这样的应对速度显得太慢了。 危机公关应该有预案、有章法、有专业的团队、有统一的对外出口、有专门的新闻发言人，而不是杂乱无章，想说什么就说什么，谁想说就说。 危机处理还要有大局观，出现问题首先要保组织，保住了组织，才有意义；组织保不住，保个人，即使保住了，又有什么意义。所以复旦大学应该与当事人做一个快速的切割，对当事人进行处理，避免学校给当事人做背书，避免公众的情绪烧到学校身上。 复旦大学糟糕的危机应对，让我感觉挺意外的，毕竟他们的新闻学，在全国范围内处于领先地位。不过糟糕的表现给很多组织特别是学校、国企、政府、医院等单位，提了个醒，是该补补危机公关这门课了。

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