第一 ,要从对产品质量的管理转向对过程和系统的管理。

长期以来,企业质量管理的主要对象局限于对产品质及其相关的工作质量的管理,而今天,质量的概念有了巨大的变化,质量不再仅仅包括企业内部的产品质量及其相关的工作质量,质量不再是“合格”产品的概念。因为今天质量的形成是从顾客的要求出发的,最终又是由顾客来评价的,在这两头的中间,包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进,以吸与此相关联的所有活动和过程。所以,质量管理已经成为一个企业经营活动的全过程,成为企业管理的一个系统组成部分。

这就要求企业的质量管理从原来封闭型转向开放型。从原来分割的模式转向系统的模式。2000版本的ISO 9000对企业质量管理体系提出了从“以顾客为关注焦点”到"互利的供方关系”等八项原则,都充分体现了对企业质量管理全过程和系统性的要求,这种要求已经大大的超越了对产品本身的要求。

第二,要从原来以推行管理方法为主转向以培育管理文化为主。

过去, 我们在推行全面质量管理也好,在开展贯标认证也好,比较注重的是新老七种工具的使用、管理体系程序文件的编写方法等。毫无疑问,应用先进的管理技术具和方法是提高质量管理水平不可缺少的手段。但是,我们往往忽略了管理具有自然的和社会的双重属性,尤其是当我们忽略了管理的社会属性时,管理就成了无本之木无源之水。

相当一部分企业的质量管理为何不能持续有效、为何出现“两张皮”的现象，其根本原因就在于此。管理要遵循和体现社会属性,就必须建设和培育企业管理文化。

随着经济全球化速度的加快,各国企业都处于经济体制、产业结构、文化价值观的剧烈变动与重新整合的过程之中,导致企业的管理理念和方法的巨大变化。于是,重新架构企业文化变成了当今时代的大课题。企业的管理植根于企业文化,质量管理也必须扎根于质量文化。

企业的管理文化通常包括了经营理念、管理宗旨、 价值取向、行为准则、公共关系、社会承诺等方面。

企业管理文化充分体现了企业的道德观念和价值观念, 是建立和完善企业自律机制的重要的思想基础。当前,国务院决定在全国范围开展整顿和规范市场经济秩序的工作, 中提出要“在全社会进行诚实守信的思想道德教育”，“建立健全符合市场经济体制要求的社会信用制度”等,具有很强的针对性。

尤其是对提供产品和服务的广大企业来说,建设好企业管理文化是不可忽视的工作。对我们广大质量工作来说，培育好企业的质量文化,使产品质量和服务质量能真正体现对顾客、对用户的诚实守信,自然就成为一项十分重要而又艰巨的任务。

第三,质量管理从偏重于技术创新转向技术创新与管理创新并举。

创新是一个民族的灵魂。 在科学技术日新月异的今天,科学技术是第一生产力, 企业持续追求技术创新对企业的发展至关重要。

与此同时,我们也应该清醒地认识到,包括技术在内的生产力各 个要素在彼此孤立地存在的时候,它们只是种潜在的生产力, 而只有通过管理,把生产力的各种要素进行优化组合,形成-个有效运行的生产系统,才能转化为现实生产力。

显然,先进的管理也是先进的社会生产力, 且,许多事实表明,先进的技术不能代替落后的管理。因此,企业追求创新必须将技术创新和管理创新及其文化创新紧密地结合起来。

质量管理无论是技术创新还是管理创新,首先都要讲学习、善研究,坚持不断地学习新的技术和管理知识,研究新情况和新问题。近年来在发达国家提倡把企业建设成“学习型"组织,恐怕就是这个道理。企业的质量管理同样需要不断创新,比如,当前许多已经通过ISO9000认证的企业,都遇到了"ISO 9000后”的问题,为此我们确实需要加以认真研究和探索。

企业质量工作者要从过去习惯于各车间到处跑的”体力型”工作方法,转变到学习运用管理新理念、新方法的“智力型”工作方法。只有这样,才能为企业实现管理创新、求得持续发展发挥应有的作用。

质量管理并不是意味的只是学习以前存在的方法,要需要不断的根据市场的变化而进行改善,要不断的发展弓进新的质量管理技术,才能适应全球经济-体化的发展。