2020年这大半年来，疫情对传统实业打击巨大，宅家不出门、少去人员密集的公共场所成了社会最推崇的生活方式。

宅家能干嘛？网购自然成了一大生活主题。电商平台的网购体验好不好除了看商品，还得看访问质量。

本期报告利用飞思达部署在北京、上海、广东、天津、河北、四川、贵州等重点城市的探针对淘宝、天猫、京东、苏宁易购、当当网、考拉海购等主流电商平台的首页访问质量进行了测试，一探各电商平台质量管理背后的秘密。

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电商平台访问质量哪家“强”

为了更直观体现电商网站的访问质量，小编主要以首页打开时间和首页访问成功率两个指标对各测试节点进行比较分析。

对于电商这类的大型网站，一般认为80%的页面元素在2秒钟以内展现，不会明显影响用户的业务体验，超过4秒则会严重影响用户的感知，访问成功率则直接影响用户体验，商品页面加载缓慢或失败都会导致用户放弃购买商品，降低交易成功率。

从首页打开时间来看，测试的电商网站首页平均打开时间均低于2秒，网页访问速度整体良好，出乎意料的是唯品会首页打开时间相对最快，为1.33秒钟，淘宝网反倒在测试目标网站中网页打开时间相对较慢，为1.94秒钟；从访问成功率指标来看，各电商网站的首页访问成功率均在90%以上，其中访问成功率最低的为当当网，为90.8%，访问成功率最高的是天猫，访问成功率为97.5%。整体来看，测试的电商网站中唯品会和天猫首页的访问感知相对优于其它电商网站，需要注意的是，当当网的访问成功率明显低于其它电商网站，除此之外，各电商网站首页访问感知差异并不剧烈。

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是什么导致了访问质量的差异

通常导致访问质量差异的因素繁杂众多，我们通过设定探针的测试策略（探针性能相近、大带宽、相同顺序执行测试、固定测试线程、大样本量数据统计），基本上可将测试终端对质量数据的干扰降低至忽略水平，质量的差异多由运营商网络及源端网站质量引起。

当当网和唯品会的资源调度策略差异明显，当当网调度中心集中位于北京世纪互联网络，唯品会则广泛分布于测试探针地市，我们认为该调度策略的差异很大程度上导致了这两个电商网站访问成功率的差异：当当网平均访问成功率为90.8%而唯品会则达到了94.2%，当当网集中化的调度的策略，其优点在于方便管理，缺点是其网站的访问成功率严重受调度中心（北京世纪互联）网络质量的影响，从北京用户访问当当网的成功率可以达到95.3%，但广东用户访问成功率仅为79.1%的现象上可以完全佐证。

从响应探针的资源分布来看，唯品会的调度策略也完胜当当网，测试城市中，唯品会资源网内服务率均达到了100%，资源省内服务率也多在80%以上，相反的当当网除北京和天津测试点网内服务率能够达到81.5%之外，其它测试点资源网内服务率只有60%左右的水平，这直接导致了用户访问当当网相比唯品会需要经过更长的链路及跨省跨运营商路由，访问质量的不确定性更大。

当然唯品会也不是完美无瑕的，本次测试中发现天津电信用户访问唯品会时，其首页域名解析指向了福建省福州市的电信网络；南京联通用户的域名解析请求被指向了山东省泰安市联通；广州联通用户的域名解析请求被指向了北京联通，虽然用户请求及响应资源仍然位于同一运营商网络内部，但链路长、经过路由多，访问质量的可保障性低，从北京访问唯品会网站的平均TCP连接时间为4ms而相邻的天津则需要23.8ms的现象正是该异常调度策略的体现。

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浅析精细化的调度机制对电商平台访问质量的促进

很明显，就近服务及去中心化的访问策略，可有效提升网站特别是电商等大型网站的访问质量及体验，尤其是直播电商等对网络质量要更高的新业态更是如此，精细的调度策略可通过识别用户的地理位置、归属运营商、访问的业务类型及服务负荷等综合因素调度用户访问至最接近用户、提供服务质量最优的节点，从而达到提升用户业务体验的目的，基本上该机制可解决除网站本身及用户终端以外所有影响业务体验的症结。

当然，运营商复杂的网络架构、高昂的运维服务成本也是内容提供商（电商网站）不得不考虑的现实因素，因此，根据用户量、活跃度、产值等客观因素逐步推行是一个相对不错的选择。无论如何，对调度策略周期性的监测及评估存在着重要的意义。