第一，关联（Relevancy）,即认为企业与顾客是一个命运共同体。建立并发展与顾客之间的长期关系是企业经营的核心理念和最重要的内容。

反映（Respond），在相互影响的市场中，对经营者来说最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划，而在于如何站在顾客的角度及时地倾听和从推测性商业模式转移成为高度回应需求的商业模式。

第三，回报(Return)，任何交易与合作关系的巩固和发展，都是经济利益问题。因此，一定的合理回报既是正确处理营销活动中各种矛盾的出发点，也是营销的落脚点。

4Cs营销理论
4.3Rs + 4Ps

瑞查德和塞斯通过对市场份额和利润的关系再次研究，发现顾客满意与忠诚已成为决定利润的主要因素，提出服务营销的理念，并在“4Ps”的基础上增加了“3Rs”组合，即顾客保留（Retention）、相关销售(Related sales)和顾客推荐(Referral)。

4Ps营销组合,即产品 (Product)、价格 (Price)、促销(Promotion)和分销 (Place)。

根据3Rs + 4Ps 新的营销组合理论，以顾客忠诚度为标志的市场份额的质量取代了市场份额的规模，成为公司的首要目标。"顾客永远都是对的"这一哲学应被"顾客不全是忠诚的"思想所取代。营销努力更侧重于为消费者提供服务，依靠人际传播媒介传播公司信息.而减少巨额的促销与广告投入。新的营销组合更强调公司各部门间的协调与合作，并充分利用最先进的电子媒介。

模型就是针对目标市场，通过创新、沟通和价值传递，实现赢利。指出企业要创造好品牌，必须不断和顾客沟通（create, communicate）、传递（delivery）品牌的独特价值（value），同时要清楚自己的目标市场（target market），才有机会创造利润（profit）。科特勒的CCDVTP营销模型不再着眼于营销职能的内部细分，而是突出了“创新”，这正是企业营销部门整合的方向。而“价值主张”也是一个该如何与客户沟通的问题。品牌的价值主张，也不是简单地追求说服客户，而是要引起客户与你的心灵共鸣。