企业要帮助员工在管理好情绪的基础上实现组织绩效，就应该将目标管理与过程管理更好地结合起来。

　　目标设置激励理论的基本观点

　　目标设置激励理论是由美国心理学家洛克在1967年提出的。他认为，人的任何行为都是受某种目标驱使的。因此，通过给员工制订合适的目标，可以激励员工。

　　目标设置激励理论几个基本概念为：

　　·目标难度：指目标的挑战性和达到目标所需的努力程度。洛克认为，有难度但又可实现的目标是最有效的；

　　·目标具体性：指目标的清晰度和准确度。具体的目标是最有效的；

　　·目标接受度：指员工接受目标，认为目标值得去做、愿意把目标当成自己事情的程度。

　　·目标承诺度：指员工对达到目标的兴趣和责任感。

　　目标难度、目标具体性、目标接受度、目标承诺度这四个因素共同决定了员工朝向目标的努力程度。而员工向着目标的努力，加上组织的支持以及其个人能力与特点则会共同影响员工的绩效。组织根据绩效给员工相应的内在和外在奖励，从而最终决定员工的满意度。

　　目标设置激励理论总的要点是：

　　·有目标比没有目标好；

　　·具体、可操作、分阶段性的目标比空泛的、号召性的目标好；

　　·有一定难度的目标比随手可得的目标好；

　　·能被人接受的目标比不能被接受的好。

　　目标管理

　　目标设置激励理论在组织管理中的应用，主要是通过目标管理来实现的。目标管理的要点是：

　　管理者一定要善于给员工设定目标

　　善于给员工设定目标，意味着管理者要在了解员工的基础上，因人而异地设定目标。目标要有一定的难度，这样可使得员工完成任务后有一定的成就感；另一方面，目标又是经过努力可以实现的，不能太难。例如，在摩托罗拉（中国）公司，公司的高层管理人员每年开始都要给一般的中层管理人员定目标。高层管理人员要根据公司发展的总体需要以及该部门的情况，给管理人员确定本年度需要达到的工作指标。这一目标有一定的难度，因此，高层管理者与本部门主管共同商量更具体的指标，并了解它们达到这一目标的困难和需要，然后给他们提出一整套克服这些困难的办法和支持条件，如安排培训的机会等。整个过程是双向和交互式进行的。最后，中层管理人员对上级确定的目标真正认同，做出承诺。在摩托罗拉（中国）公司，这一活动被称为是“个人承诺”计划。

　　目标一定要有具体数字指标并落实到具体的人

　　我国的邯郸钢铁厂和青岛海尔集团公司都是实行目标管理的典范。公司对每个一线工人的工作目标（成本、质量）、所负责任的工作区域界限等都有明确具体的规定，指标能用数字表示的一律用数字，绝不模糊。

　　给员工及时的工作绩效考核及反馈

　　这是指不断地对员工的工作进行阶段性的考核，从而向员工指出其接近目标的程度，使他们能不断地了解、掌握工作进度，及时进行自我行为监督和行为调整，以便如期完成目标。

　　明确个人目标与组织目标的关系

　　目标设置激励理论中的目标主要是指组织的目标。目标管理的过程，实际上是组织目标在整个组织内分解传达，通过合作的目标设置过程，最后变成每一个员工的工作目标的过程。因此，目标管理有助于目标设置理论在组织内系统地实行。要使得目标的设置能真正对员工起激励作用，管理者应该考虑组织目标实现对员工个人发展目标实现的意义，要善于建立二者之间的正相关关系。只有这样，员工在努力实现组织目标的过程中，就会不断地看到实现自身目标的希望，因此就更加有积极性。

　　过程管理

　　任何有输入和输出的活动或操作均可视为过程，制造产品或提供服务的各个活动和操作都是过程。组织（企业或机构）为发挥其职能，必须确定各种内部相关的过程并对其实施管理。通常，一个过程的输出就是下一个过程的输入。对各种过程的标识和管理，特别是对过程接口的标识和管理就构成了“过程方法”的管理。因此，过程具有三个要素：输出、活动和输入。

　　在企业管理目标明确的前提下，人们往往更多地关注过程管理。过程管理可以忘记最终目标的巨大压力。在工作中，如果员工能关注过程，享受过程中阶段性成果带来的喜悦，这种乐观的情绪实际上是他们继续前进的动力，对达到最终的目标无疑是有益的。

　　过程管理在员工情绪管理方面的意义在于：将抽象的、长远的目标具体化，让员工看到希望；在完成最终任务的过程中，阶段性成果带来的信心和鼓励是加油站。

　　在企业管理中，过程和结果哪个更重要？在企业培训中，笔者经常让学员讨论甚至辩论这个题目。大家在讨论和辩论时非常积极，因为这个题目与他们的工作密切相关，工作中总是会遇到这方面的矛盾。每次讨论后，大家都能够达成共识：过程和结果都非常重要。过程是由一个个小的结果构成的，过程管理是实现目标的动力，不注重过程管理无法拥有大的结果；大目标是我们前进的牵引力，指引并感召着我们向目标努力，不可只重视一方面。

　　过程管理的要点在于：

　　·过程管理有助于把握进度，为目标的实现提供保证；

　　·过程管理意味着过程中的质量控制，避免大的损失；

　　·绩效考核指标要反映过程的要求，使员工重视过程，并表现出符合企业长远发展的行为，避免短期行为和偏离企业发展方向的行为；

　　·过程管理要做到人性化管理。现代企业中知识型员工居多，人性化管理能够激发他们的内在动力，从而保证了过程管理的高效和实效；

　　·要注重管理过程中对人力资源的开发。过程管理对员工的能力、素质有了更高的要求，因此，要做好员工的思想工作，使之克服畏难情绪，正确对待发展要求。在高标准、严要求的管理下，肯定会有小部分员工不适应。但是，要保证大部分员工情绪的稳定性和积极性，就需要管理者在这个过程中给予下级更多的支持和帮助。

　　钢琴家郎朗的成功之路

　　这里以著名的年轻钢琴家郎朗走向成功——成为一名世界知名的钢琴家的道路，来谈过程管理的重要性。凡是在这一领域成功的人士都知道，钢琴演奏技能的提高必须通过一次次有影响的比赛来促进。郎朗的父亲在郎朗走向成功的道路上倾注了很多心血。在郎朗学琴的每个重要阶段，他的父亲都会让他通过参加比赛促进学习。这些阶段性的成功，使郎朗不断收获喜悦，带给他巨大的内在动力。在德国埃特林根举行的第四届国际青少年钢琴比赛，因为各种原因郎朗没有获得公费出国比赛的机会，是他的父亲在家里困难的情况下，到处借钱自费让郎朗出国比赛。就是在这次比赛中，郎朗取得了优异的成绩，成为世界知名的钢琴家。

　　在企业管理过程中，有的任务目标看起来是很艰巨的，员工容易有压力。管理者可以将目标分解为小的阶段性目标。在实现大目标的过程中，对每一个阶段性目标的成功给予奖励和总结，员工在这个过程中不断获得动力、获得经验，在不知不觉中实现最终的目标。过程管理告诉我们，要注重对阶段性成果的肯定和巩固，享受阶段性喜悦；不注重过程管理，企业最终不能得到满意的结果。

　　重视目标管理还是过程管理

　　目标管理和过程管理各有优缺点。目标管理有助于实现组织发展目标，但容易引发短期行为。过程管理更能提高员工的满意度，但是当企业强调业绩的时候，却又显得缺乏力度。企业管理到底应该侧重目标管理还是过程管理，需要根据岗位和任务性质来决定。

　　这实际上给了我们启示：企业要帮助员工在管理好情绪的基础上实现组织绩效，就应该将目标管理与过程管理更好地结合起来；把两者更好地结合，是为了更有效地实现组织目标；在实现组织目标的过程中，要提高员工的满意度，激发员工积极的工作情绪。

　　目标管理与过程管理辩论赛

　　1.在企业的各个部门中随机抽取一些员工，分为正方（支持目标导向的管理）和反方（支持过程导向的管理），最好一个部门的人能在正方和反方中都有分布。时间为50分钟。

　　2.部门的其他人员为观众。

　　3.通过该辩论，员工基本能结合工作岗位的实际来思考这个问题；在辩论过程中，员工能体会到两种管理方式各自的优缺点，并能在今后的工作中做到多视角看问题，能够换位思考。

　　这是一个提高组织情绪管理水平的很好工具。