eBay的错误赌注？

发布人：admin     日期：2008-12-29

      易趣网（eachnet.com）一度是于德伟经常光顾的网站。27岁的于在北京一家广告公司工作，喜欢尝试新鲜事物的他频频网上购物。但自今年3月份在易趣网上有了一次不愉快的购物经历后，他很少再上易趣。“假货的打击太大。”他说。他花500元钱在易趣网上买下一双adidas运动鞋，约好同城交易。“当时只觉得鞋子不是很满意，但不能确定就是假货。”后来他发现，这双鞋子确实是假的。 
　　几百元钱不算太多，他没有打算去举报追究，然而这次经历留下的阴影是显然的。他总结说：“这种网上交易信誉度还是很难保证的，尤其是异地交易，就更难了。而且，因为不能够当面检验货品，所以拿到货物后，会有很多不满意的地方。” 
　　在一家市场调研公司任职的郭征则坦言，他曾经想过在易趣上买手机，但还是没有最终交易。他在北京，而卖家在上海，他对这种异地交易没有信任感：“你看，我自己即是做（互联网市场分析）这一行的，但是我都对它缺乏信任。” 
　　不过，这似乎并不影响美国eBay对易趣异乎寻常的投资热情。继去年3月eBay向这家号称“中国eBay”的网络公司投资3000万美元后，今年6月，它再次以惊人的大手笔，对易趣注资1.5亿美元，至此易趣大部分股份收归eBay。业内几乎没有人不认为，易趣卖了一个不可思议的“天价”。关于注资的原因，eBay和易趣双方都保持着惊人的沉默。eBay女掌门玛格丽特·惠特曼只简单地表示，她看中的“正是易趣在中国国内的优势”。 
　　如果联想到在互联网泡沫破灭后，易趣是一批同类网站里几乎惟一的幸存者，另外，中国拥有6800万上网人口并且这个数字在快速增长（中国互联网络信息研究中心7月份统计数据），也许就不难理解eBay对这家网站的热情。 
　　况且，eBay的奇迹也令惠特曼急于将其成功复制到更多地方。1995年9月创办的美国eBay几乎一开始就赢利，年利润渐涨渐高，2002年eBay的利润是2.5亿美元，而2003年仅前8个月，交易额就达150亿美元，利润达12亿美元。 
　　就是在eBay效应的鼓舞下，1999年8月，从哈佛大学毕业的邵亦波和谭海音一道回国创办了易趣，完全模仿eBay模式。这种模式被称作C2C（Customer to Customer，个人与个人之间进行交易）。3年前，做C2C的有雅宝、易必得等一批网站。现在，市场上已经没有它们的身影。 

模式问题
　　不过，与迅速实现赢利的eBay相比起来，创办已经4年多的易趣，赢利仍是一件遥遥无期的事情。尽管早在2000年时任易趣CEO的谭海音就雄心勃勃地表示过：“按照易趣的战略规划，到2002年5月易趣将实现赢利。”2003年11月下旬，远在美国的邵亦波就此接受本刊采访时则表示：“我们不对赢利作一个时间上的判断。”按照邵的说法，易趣仍处于对市场进行培育的阶段。 
　　易趣收入来自向卖家收取的交易费，包括商品登录费、交易完成后的服务费，以及各类推荐、展示费用。邵亦波向本刊介绍，易趣目前拥有350万名注册用户，占有C2C市场近90%的份额，“现在我们每个月的交易金额达1亿元人民币，并且以平均每季50%的高速度增长。” 
　　与此同时，易趣因未能有效控制交易者的信用及商品质量，而被不少用户指责为不负责任的交易平台。甚至在易趣的论坛里出现这样的抱怨：“易趣有违初衷，它不像是二手货市场，而似乎成为水货和假货的大本营。” 
　　前文提到的于德伟在易趣网上共有六七次购物经历，而有三次买到的货物是假货。不久前，在易趣的首页上出现一个出售高档化妆品SKII面膜的广告，拍卖价只有80元/套，这和北京街头小贩兜售的假货价格一致。于德伟说，“一些小商店业主在易趣网上注册成为卖主，实际上等于是无须营业执照的网上商铺。这些商铺提供的商品品质良莠不齐。” 
　　对此，邵亦波也只能有些无奈地说：“我们只能做一个企业所能做的事情。”易趣建立了一个信用评价体系，根据交易情况将交易者的信用状况分为五个等级：一至四星级和钻石级。另外还对卖家实行实名制认证。为此，易趣专门组建了信用安全小组，进行信用评估和监控，对欺诈行为进行监察，还制定了对交易时受到欺诈的用户赔偿保险金的制度。 
　　一位互联网研究人士指出，易趣的监管往往形同虚设。为提高自己的信用评级而进行的虚假信用炒作现象很频繁。“从效果上看，交易平台和直接监管部门的协调并不密切和谐，使得消费者投诉无门或者程序繁琐，问题并没有得到实际解决，从而人人自危，恶性循环。” 
　　据eBay管理层今年8月份向美国《商业周刊》透露，eBay成功的一大重要因素是它能够很好地处理来自用户的意见，在eBay和用户之间形成良性互动，从而使用户成为eBay的“一支无私奉献的顾问军团”。 
　　对于易趣来说，还有很长的路要走。
在获得eBay的资金后，易趣明显加强了市场推广工作。邵亦波说：“我们在市场推广方面的投入比较大，我们希望培养这个尚不成熟的市场，让老百姓首先认识网络购物，让大家尝试一下，把市场的地基打牢。”他认为，这样会给易趣带来一个稳定而长期的未来赢利前景。他先后动用重金在新浪、搜狐、百度，甚至Google上投放大量不同形式的广告。 
　　一位网站研究人士指出，邵亦波可能存在一个认识的误区：认为只要解决了易趣知名度问题后，这一切都会迎刃而解，于是想到了投放网络广告。“虽然花了大钱做广告，但没有解决服务创新及引进更多供应商的问题，通过广告来培育市场的工作就会大打折扣。” 
　　主营财经资讯的和讯公司的CEO、在美国生活过10余年的谢文说：“美国什么东西都有那种拍卖show，每年都有聚会的，大家自费来。自从eBay出来以后，这种show都没了，这说明，它是把网下原有的东西转移到网上了。而中国没有这种传统。” 

“概念股”
　　易趣的影响力还主要局限于上海及周边地区，来自北京、广州及其他地区的用户少之又少。2002年7月3日，易趣曾一度将北京、广州地区的办事处关闭掉，据说是为了紧缩防线，节省开支。互联网实验室董事长方兴东说：“它是一家典型的上海公司，做得很稳，很细，但做得太少，不象一家拥有1亿多美金的公司。” 
　　管理层中有近10人具备海归背景的易趣以善于烧钱著称。一份资料显示，2000年易趣亏损额超过6100万元人民币，仅公司管理费用一项即达2800余万元。另一家著名B2B网站阿里巴巴的总裁马云不久前投资1亿元，在杭州成立了一家新的C2C网站淘宝网。该网站执行总经理孙彤宇喜欢说：“我们从来不觉得自己是一家有钱的公司。”而易趣的人士则会告诉你：“我们从来不缺钱。”与易趣相比，当当、卓越在运营中将成本压得很低——卓越成立不到一年半即开始赢利。 
　　在急速的花钱过程中，易趣并没有找到能够实现赢利的电子商务模式。一位曾在易趣工作、后来自行创业的人士也认为，易趣的资本运作是成功的，但经营上没有实现既定的目标和公众对它的期望。 
　　谢文说：“不能赢利有两种情况，一种是市场不够大，另一种是面对一个足够大的市场，你的成本太高，也许你该压缩编制，不必要那么多海归，不必年薪那么高；不必要进行那么多国际资本运作——在各国飞来飞去是挺费钱的。” 
　　创办易趣的邵亦波现年30岁，曾先后就职于波士顿咨询和高盛投行，易趣获得国际资本市场的青睐和他哈佛大学MBA的过人资历不无关系。在获得eBay两次注资之前，曾三次融资，均来自国外风险投资机构。方兴东认为，在易趣获得eBay资金这件事情上，易趣众多的投资人起的作用比较大。坊间甚至流传这样一个笑话：同为校友的惠特曼在投资易趣之前，给9个硅谷的风险投资家打电话，结果得到同样的回答：易趣很不错。后来发现，这9个人都是易趣的投资方。 
　　“易趣一直在找一个概念，就是要做给它的投资方看的。”方兴东说。另一位观察人士指出，通过将易趣卖给eBay，邵亦波成功地将自己手中的“概念股”换成厚厚的美钞，他是此次套现的最大受益人。 
　　从创办易趣伊始，邵的大部分时间就是在美国度过的，公司的具体事务主要交给其他管理者打理。一位熟悉邵亦波的人认为，两次接受eBay注资后，邵亦波很可能因为家庭原因放弃需要留在上海工作的易趣，而在美国重新创业。 
　　IT信息咨询机构赛迪网副总裁徐瑾认为：“就算易趣真的能够培养出一批忠实于电子商务的用户，最后的受益者，不一定是易趣。”

出处：邱习丹

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