危机传播预案模板(一)

发布人：admin     日期：2011-10-12

每当危机发生，都会对组织正常的运营以及品牌的形象产生或大或小地冲击。第一时间准确把握信息、了解信息的本质、制定危机传播的预案对于危机的处理至关重要。鹏远咨询认为危机传播预案的制定应包含以下九个步骤。 第一步 认清局势 1、了解事实 2、从其他各种信源获得信息，以便全面、准确把握整个事件 3、寻找信息来源，确定其可信度 4、信息是来源于权威机构吗？ 5、信息是来源于非权威机构吗？ 6、是否只是传闻？ 7、从各个信源所获得的信息是否一致 8、对事件的描述是否能够自圆其说 9、向专家咨询，澄清疑点 10、评估事件的重要性 11、开始安排危机传播所需要的人力与物资 12、决定应该向谁通报此次危机 第二步 发出通告 危机爆发后，要认真考虑在你所属部门的责权范围内，应该通知 危机管理系统中哪一级别的哪些负责人，这是十分关键的一个步骤。 第三步 进行危机评估，启动危机传播预案 继续收集信息，对危机的严重性进行初步的评估，同时迅速组成危机传播团队，启动危机传播预案，并根据实际情况及时对预案、人力和物资的分配进行相应的调整。这就要求危机传播团队进行主动、迅速的调查和分析工作 1、当上级主管部门确定了负责危机管理的机构或个人以后，确保危机传播团队与他们保持直接、经常性的联系 2、继续搜集并核实信息：发生了什么？采取了哪些预防措施？如何避免情况恶化？ 3、你所在的部门为解决危机采取了哪些行动？是否进行过调查？谁参与了调查？ 4、还有那些政府部门或机构为解决危机采取了行动？ 5、谁是危机的受害者？这些人有什么想法？他们要知道什么？想知道什么 6、普通公众应该采取哪些措施？ 7、启动媒体舆情监测系统 8、启动网络监督系统 9、对大众传媒反映的舆情和社情民意进行总体评估：它们与政府部门所掌握的危机状况有哪些相同与不同之处？ （未完待续）

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