怎样做好客户服务

发布人：admin     日期：2011-04-29

文巧华问： 盖老师您好，我是一家装饰公司的客服部人员，现在目前很茫目的在做目前的工作，不知道应该怎么样才能将客服工作做到最好，因为我刚接手客服工作不足5个月，以前也没有接触到装饰行业，请教一下盖老师。 盖烈夫答： 文巧华您好： 关于客户服务的问题，是一个很复杂又很系统的问题，鉴于网上交流的条件所限，我只能很原则地向您提供一点比较抽象的意见，但是，这些意见并不理论化，只要您认真思考，并作为一种理念而化为营销客服实践，相信您一定会做得更好。 第一、要服务到客户的心灵中。比如： 客户难以办到的——使其办到；客户难以实现的——使其实现； 客户难以明白的——使其明白；客户担心疑虑的——使其放心； 客户厌恶麻烦的——使其顺畅；客户感到为难的——使其自然。 第二、要服务到客户的血液中。比如： 运用“三角定律”提供服务：需求X满意X期望； 运用“三全概念”提供服务：全员+全方位+全过程； 第三、要让客户认可你的理念：比如： 管理比经营更重要；价值比利润更重要；资源比资产更重要； 服务比营销更重要；品牌比产品更重要；利益比关系更重要； 尊重比技巧更重要；诚信比说服更重要；附加价值比使用价值更重要……。 第四、要注意客户服务两种方式的转变。 营销服务有两种方式，一是物理营销方式，二是心理营销方式，因此，要注重由以往的物理方式转变到心理方式，比如：由单纯强调使用价值转到增值需求；由附加价值转到心理需求；由延伸价值转到潜在需求；由营造价值转到人文需求。

上一条：善变营销
下一条：销售人员要有”要性”、”血性”

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