十大技巧：帮你做好客户服务

发布人：admin     日期：2007-08-17

     1、让客户能够方便地找到你的公司。
    
     用简便的方式让客户知道你的公司的电话号码、传真号码，当然电子邮件和公司网站的地址也是必不可少的，这样当客户想和你联系时可以方便的找到。
    
     2、把公司销售的产品的常见问题列出来。
    
     把那些客户经常问起的问题列在一张单子上，这样的好处是会大大节省时间和金钱。
    
     3、及时回复客户邮件。
    
     一定要记得及时回复客户的邮件，为了加快回应速度，可以设置一个自动回复，告诉向你发送邮件的客户，你已经收到了他的邮件，并且会尽快抽出时间处理。
    
     4、自动回复不是最后的回复。
    
     对于那些已经自动回复了的邮件，过后一定要记得跟进，让相关的人处理相关的邮件，再给客户一个回复，记住，这时候的邮件地址不是自动回复的那个地址，而是一个真实的地址。这样做的目的是让客户感觉你对客户的重视和工作的效率，但是一定要尽快给客户所提出的问题一个满意的解释。
    
     5、清楚简洁的客户服务条款。
    
     在公司的网站上，一个简明清晰的客户服务条款是必不可少的。在向客户提供服务的时候，要包括或者有超级链接指向这些客户服务条款。这些条款中应该指明，顾客能享受到的免费服务是哪些，同时说明到什么时间，这些免费服务就需要付费了。
    
     6、建立客户服务日志。
    
     这样对你了解、监控客户服务进程将大有帮助。
    
     7、让客户服务人员明白，任何客户都可以直接和总裁对话。
    
     为了提高和监督客户服务代表的工作，可以定这样一条条款，并且确信你的客户服务代表也知道这一条款，那就是任何客户都有权利直接和公司的总裁对话。
    
     8、建立一个良好的反馈机制。
    
     这样做的目的是为了更好的衡量客户服务中心的工作效率，这个机制可以包括与客户的直接交流、网站反馈和FAQ（常见问题）等。
    
     9、让员工轮流担任客户服务人员。
    
     这样员工就可以对顾客提出的问题和他们的期望有一个更直接的感受，因为只有真正到第一线和客户接触，才能知道顾客的所想所需才能真正为顾客提供好的产品和服务。
    
     10、最后要记住：永远要有礼貌！

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