IT采购：如何选择完美售后免除后顾之忧

发布人：admin     日期：2012-02-02

企业IT采购，售后之殇 现今这个高速发展的信息化时代，提高办公效率和降低运营成本已经成为企业的当前的首要工作，以往企业IT采购项目对产品主要关注综合性能以及采购价格，这就促使设备厂商大力加强自己产品的性能并尽可能低的压低价格，以迎合企业的IT采购需求。然而，产品性能和价格并不是衡量IT采购标准的全部。 多年以来对于企业IT采购，供应商的售后服务质量跟不上一直是反映比较大量也比较集中的问题。如果这一弊端长期得不到改善，这不仅会对企业办公效率产生负面影响，对企业运营成本的降低也是一种阻碍。 如何解决企业IT采购在售后服务方面的后顾之忧就成为一个非常值得深入探讨的话题，一般情况下，采购单位对售后服务质量的评估会取决于供应商的服务态度、响应速度和维修效率等几个方面。就目前来说，一个健全的售后服务机制应该包括客服中心、故障排除、远程技术支持服务、技术培训和质量服务保证措施等几项内容。只有通过全面且灵活的售后服务形式，加之用心让客户满意的态度，才能使企业IT采购售后服务的水平整体提高，从而为企业提高办公效率提供有力保障。 可是在目前的一些实际操作中，要真正让采购单位选对完善及时的供应商却是一件不容易的事情。某企业的IT采购员曾经向笔者形象地介绍，如果把招标比作一次考试，那就应该是理工科的考试，结论必须是标准化的，可以直接量化成分数，而不能像作文和论文一样有抽象的内容，否则就无法评分。 供应商在IT采购中需要回答的题目大部分都是标准化的，比如计算机的主频、内存、硬盘、无故障工作时间等。但是，售后服务一直是一个比较抽象的概念。一个供应商售后服务做得好，往往只会用一些形容词来表示，比如“服务态度诚恳”、“响应速度及时”。 这些都只能代表一种感觉，而不是一种量化的指标。比如“响应速度及时”，什么叫及时，多长时间到现场才算及时？还有响应也是个问题，什么算响应？是上门服务，还是远程电话咨询？ 再比如“服务态度诚恳”，什么样子的态度算诚恳？如果维修人员十分诚恳，但是修了两天都没修好，对采购人又有什么好处？所以，必须量化为多长时间到现场、多长时间完成修理才行。 下面我将以联想ThinkPad为例为大家具体说明一个最好的最符合企业IT采购员采购标准的售后服务究竟应该是一个什么样子。 完美售后，ThinkPad无后顾之忧 作为PC行业领导品牌，联想ThinkPad注重内外兼修，以产品品质、用户自助服务、售后服务三把利剑力鼎ThinkPad成为行业标杆的产品形象，铸就消费者口碑。全球化的ThinkPad售后服务体系秉持优质、贴心、快速响应服务理念，以专业服务品质为热爱ThinkPad的用户提供从软件到硬件的全面技术支持服务，力保商务人士手中的笔记本电脑随时运行通畅。 为实现这一理念，ThinkPad的售后服务聚焦在四个环节：Think官方网站，800售后电话，联想授权服务站，以及全球化联保。 联想Think官方服务网站 联想致力于打造智能化、互动化、规模化的Web官方服务网站并提供包括自助服务、互助服务、帮助服务等全方位的服务模式，通过最便捷的途径，在用户最方便的时间，以用户最希望和最习惯的方式，提供用户最需要的服务。 Think产品用户直接登陆联想Think官方网站http://think.lenovo.com.cn/即可体验到网络服务给用户带来的便捷与专业。网站上具体功能包括：自助服务，如自动解决用户问题的智能机器人、智能驱动修复、技术资料查询、服务网点查询等服务，方便快捷的解决用户问题。网站推出的Think技术月刊，深受小黑迷们的喜爱;互助服务，联想将提供一个互助平台，让更多的用户加入其中相互提供帮助，营造新型的联想网络社区服务;帮助服务，利用在线咨询、Email支持、网上报修、网上预约等，实现人工在线服务。及时的帮助用户解决驱动下载、故障报修等问题。 联想800电话售后服务通天下 目前，ThinkPad在中国大陆地区的服务网络已经覆盖全国。用户可拨打保修卡上的全国售后服务电话：8009908888/4006908888/010-58851110(未开通400或800电话的，请拨打直线电话)，寻求直接来自联想Think服务体系的帮助。 该电话所联线的服务站已覆盖全国31个省市，ThinkPad的专业工程师会在电话另一端耐心地解答问题，为用户提供从软件到硬件的技术支持服务，确保用户享受到真正国际品质的售后保障。方便ThinkPad的用户获得更便捷、更高效的售后技术支持服务。 想知道哪个联想授权服务站离家最近？ 信息时代的都市人在出行前，都会上网查询最佳出行路线。对于联想授权服务站，目前官网上(http://think.lenovo.com.cn/stations/thinkServiceStation.aspx)也提供了前往服务站的行程路线建议，为用户着想堪称贴心到位。 如果用户按照网站指示的路线来到专业Think服务站，会看到这里的工程师都佩戴统一的胸牌，胸牌上配有清一色的Think黑色挂绳，胸牌上明确标有ThinkPad，ThinkCentre字样。如在保修范围内的产品，将全部享受免费服务，且提供规范操作和统一作业服务单。 漂洋过海的联想Think全球联保服务网 如今中国经济发展迅猛，越来越多的人走出国门，也有各国商务人士往来穿梭于各个国家之间。在如此快节奏、大范围的商务活动中，商务人士自然要求他们的笔记本能够7*24小时无故障。因此，全球联保对这些商务人士显得尤为重要。对于即将漂洋过海或回国的商务人士，怎样选购ThinkPad笔记本，才能更全面的享受到全球联保服务呢？ 步骤一：拨打客服热线8009908888，亲切友好的专业工程师将为用户提供需要预知的相关信息，防止购机后出现国内或国外无法维修的问题。同时，用户还可以听到最专业的购机建议，确认最适合自己需要，以保证能享受到全球化的售后服务。 步骤二：按照客服建议购买后，用户需要按照流程完成注册手续。在准备好相关资料后，可通过邮件或电话的手段完成IWS注册(全球联保服务，International Warranty Services，注册电话：8008103315/未开通800电话或手机无法拨打800，可拨打直线电话010-82878860 )。该服务正是为了那些经常频繁来往于世界许多国家的商务人士所提供。如果在购机前预先拨打该电话，专业的技术人员还可通过全球系统向用户推荐，用户所经常往来的国家和地区内可以享受全球联保服务的产品。用户购买产品注册IWS成功后，即可享受来自全球任何一个Think专业维修点的技术支持和维修服务。Think的全球联保服务保证将跟随用户前往全球的任一角落。 联想ThinkPad完善的售后服务可以说从根本上解决了企业的在IT采购方面的后顾之忧，其售后服务中的每一个细节无不透露出处处为用户着想，无微不至的人性化特点。同时也反映出市场迅猛发展，IT产品在功能、设计、价格定位等方面的差异性正在逐渐缩小，而厂商的服务能力、服务范围和服务质量将成为未来用户选择产品的最重要的考量标准之一。任何企业都面临着众多强劲的竞争对手，价格大战已使许多企业精疲力竭，款式、包装、品牌、售后服务等方面的差异性成为企业确立市场地位和赢得竞争优势的尖锐利器。而其中联想已经抢占先机，为全行业树立了一个正面的标杆。

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