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课程编号： 800672管理者心态困境与能力瓶颈突破推荐星级：
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综合管理系列>>管理者心态困境与能力瓶颈突破
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“顾”显旋“枫”，引领行业管理培训经典课程之
《五步成诗：管理者心态困境与能力瓶颈突破》
管理，是一个有些年头的话题了，讨论其内容的文章与观点可谓罄竹难书，但管理最大的魅力就在于其不确定性。身边已经有很多的事实告诉我们即使一些很优秀的管理者在变换工作组织环境之后也会发现自己多年形成的管理方法和风格也许并不适合新的环境，随之产生的就是一些困惑和动摇，仿佛我们很难找到一些成型固化的方法或者工具，然后放之四海而皆准，就像大家耳熟能详的一句话：
“管理没有对与错，没有好与坏，只有适合与不适合”
作为管理者的我们就是要找到适合自己所处组织环境特点的管理方法，包括对组织文化的认知，对组织发展规律的理解，对组织中的人的理解。。。。。。要用一种动态的、发展的眼光来看待和实施管理工作。但所谓“万变不离其宗”，在管理中还是存在一些我们可以真正信任的理念和工具，这些是基于严谨的管理学基础和管理实践经验所得，也是本课程的设计基础，希望无论资深管理者还是管理新人都能通过本课程明确对管理的认知，掌握一些应具备的管理方法和工具。
一、课程收益
1、系统学习管理学核心知识体系，树立正确的管理者定位与心态意识。
2、了解自身所具备的管理特质，明确自己在管理工作中的能力倾向。
3、学习掌握管理者应具备的管理技能核心内容。
4、通过管理情境实际演练，切实提高管理实战水平。
二、课程时间:2天，6小时/天
三、课程大纲：
世人称为“现代管理学之父”的彼得▪德鲁克曾经对管理学定义如下：“管理就是通过别人使组织工作完成得更为有效的过程”。这句简单明了的话语揭示了我们一直追寻的管理的真谛，可谓字字珠玑，我们的课程也将遵循此足迹，实现管理者心态困境与能力瓶颈的突破过程，次第完成这首管理者能力提升之诗。
第一步：解开关于管理的困惑
管理不等于简单的“管人＋理事”
管理不是围棋，没有定式可言
管理最应该坚持的就是“与时俱进”
管理者的任务：计划，组织、领导、控制
管理者任务的比重分配将随着层级的变化而变化
管理的目标是帮助组织树立核心竞争力
管理实现的途径：制度与激励
前一部分对管理的概念和定义结合当前的组织特点进行了解析，下面我们要对管理定义中的“别人”进行分析。
第二步：正确对待“别人” —— 管理的对象
管理的对象难道仅仅是下级吗？
管理者应学会的授权与受权
学员自测：你适合在管理团队中扮演怎样的角色？
管理你的上级
团结你的同级
凝聚你的下级
管理工具解析：二维分析法
分析完“别人”，了解该如何对待你身边的每个管理对象之后，我们要对“有效”进行解释。“有效”不仅包括管理的效果，还包括管理的效率。
第三步：确保管理的“有效”之一 —— 管理的效果
管理的效果：使组织及个人实现目标
管理的效果要求管理者做正确的事
管理流程的控制是一个PDCA的闭环
管理流程的制定、执行与评估
管理应在一个合理的时段去完成一个合理的目标
第四步：确保管理的“有效”之二 —— 管理的效率
管理的效率：使组织资源成本最小化
管理的效率要求管理者正确地做事
统筹的规划和高效的工作是管理效率的要求
管理者应该是忙碌的，而不是忙乱的
管理工作内容的区分对待
接下的部分，我们需要分析的是管理定义中的最后一个关键词：过程。管理的过程不仅是指具体的管理流程，更重要的是贯穿管理全过程的工作：沟通
第五步：解读管理的“过程” —— 管理沟通
管理的秘诀在于：沟通、沟通、再沟通
管理沟通的要素及过程分析
排除管理沟通的四种障碍：情绪、表达方法、个人及环境
如何正确回应沟通对象
请注意沟通中的态度
如何留给对方深刻印象
学员自测：你属于哪种类型？如何与不同风格的管理对象进行沟通？
如何根据上司的三种不同类型进行沟通
与平级沟通应把握的基本原则
与下级沟通的十项措施
通过上述的五步，我们已经将管理学定义中的“别人、有效、过程”等概念进行全面的诠释，与此同时完成了管理之诗的书写，让我们最后重温经典的管理学定义：“管理就是通过别人使组织工作完成得更为有效的过程”。
顾枫：博士，资深管理咨询顾问；
中国烟草、医院及电力行业管理培训专家；
清华大学继续教育学院课程教授；
复旦大学医院管理系列研修项目核心师资；
浙江大学工商管理总裁班课程教授；
阿里巴巴直播特邀讲师、济南电台特邀讲师、国内知名培训师。
授课特色：面向对象式的模块化课程设计与培训单位行业特性的充分结合；
授课风格：严谨的知识架构＋职业的培训技巧＋生动的课堂掌控；
顾老师曾服务于全球顶级管理咨询公司，具有10余年管理培训与咨询经历，一直专注于烟草、医疗机构、电力、制造业等领域；为多家国际国内著名企业提供管理咨询与培训服务。能够将多年来对烟草行业、电力行业、医院行业及制造服务业的运营特点与管理个性的研究成果应用于培训授课，提高了课程内容的丰富性和案例的针对性，并擅长将咨询工作经验中对企业的理解和心得融合到培训课程中，使理论知识、专业经验与培训技巧高度结合，坚持结合企业实际情况进行授课，授课案例充分结合企业与学员实际工作情境，采用“三位一体”与“体验式”相结合的独特教学方式，力求帮助学员更有效地接受培训，固化培训效果。形成务实、认真、系统、实效的独特风格，让学员和企业不仅能够获得理论上的理解与升华，更能够分享突破工作困境的喜悦，同时以其生动的授课风格获得学员们的一致好评和欢迎！
主讲课程：
课题一：五步成诗：管理者的心态困境和能力瓶颈突破
课题二：管理沟通艺术与团队冲突解决
课题三：精益服务：烟草公司客户服务体系建立与优化
课题四：从心到新：电力客户服务与客户满意度提升策略
课题五：现代医院（社区医疗中心）赢在高效执行力 - 讲师介绍
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