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本周报名客户展示
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课程编号： 800633《电话营销技巧强化训练》推荐星级：
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课程分类：
综合管理系列>>《电话营销技巧强化训练》
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培训讲师：
课时：
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课程对象：
销售员，坐席代表，市场人员，业务员，销售经理或其他各类人员等
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报名联系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 课程背景
- 课程收益
- 课程大纲
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《电话营销技巧强化训练》
主讲：杨端祥
授课对象：
销售员，坐席代表，市场人员，业务员，销售经理或其他各类人员等
授课时间：
2天
授课方式：
讲授式，互动研讨，案例研究，情景模拟
授课大纲：
一、什么是电话营销
Ø 关于“电话营销”
Ø 电话营销的特点
Ø 电话销售的流程
二、电话销售的基本礼仪及禁忌
Ø 电话销售基本礼仪
Ø 电话销售的禁忌
三、成功电话销售的“天龙八部”
Ø 第一部——作好态度准备
ü 心态平和积极
ü 善待每一个客户
Ø 第二部——确立目标
Ø 第三部——掌握产品知识
Ø 第四部——了解客户
Ø 第五部——准备要传递的信息
Ø 第六部——设计合适的问题
Ø 第七部——做好信息记录与管理
Ø 第八部——不要轻易承诺
四、建立科学的电话沟通流程
Ø 常见的电话流程
ü 开场白，介绍自己和公司
ü 询问对方姓名，职务，介绍来意
ü 根据对方关注点展开介绍
ü 分析需求和潜在需求
ü 以前的消费经理
ü 了解销售6大要素（客户，时间，人员，投资金额，决策流程，竞争对手）
ü 请求订单
ü 约定下次电话
Ø 实战设计：设计基于公司实际的电话沟通流程
Ø 模拟演练：个人电话沟通流程实战演练
五、电话销售沟通10大实操技巧运用
Ø 发音与停顿技巧
Ø 声音感染力
Ø 拍马屁和拼命拍马屁
ü 树立意识
ü 选择合适的切入点（声音，区域，年龄，性格，公司，职务等）
ü 制定任务
Ø 与客户建立融洽关系
Ø 提问的技巧
Ø 积极倾听技巧
Ø 确认得到反馈技巧
Ø 同理心让你更善解人意
Ø 如何对付不爱开口的客户
Ø 如何延长沟通时间获得想要的信息
六、获取定单促成销售
Ø 发现购买信号
Ø 促成定单时机
Ø 促成技巧
Ø 应付拒绝
Ø 异议处理
七、电话跟进及客户关系维护
Ø 如何跟进
Ø 未成交定单跟进
Ø 定单后跟进
Ø 与客户建立长期关系的方法
八、电话销售分析与优化提升
Ø 沟通时间
Ø 客户类型
Ø 电话流程
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