“指令管理”以信息技术为手段，通过对组织内部的各种指令（正指令、负指令、平指令）进行“精准控制、硬化控制、和谐控制”，确保每一条指令有效，从而让整个“指令网”有效，最终实现组织运行效率的最大化。指令管理系统CMS（Command Management System），是一个企业系统化指令管理平台，“指令管理”不仅是一种思想方法，更是一种实用工具，企业团队第一要务是“提升效率”。但是，我们经常碰见：

公司内部缺少诚信氛围，总是有人“说了不算、算了不说”！

团队成员时间观念差、办事效率低，“能拖就拖，能躲就躲”！

管理者最头疼的是下属们“不问不说、不追不做”！

上述问题似乎普遍存在，让企业效率低下.......

人，是根本原因。有了指令管理系统，解决问题有了希望！指令管理系统CMS就是一个让人们高效“组织”在一起的平台。在企业管理过程中所碰到的问题都离不开指令管理和团队执行力的问题，本课程从指令管理理论、领导力与执行力三方面入手，对管理者如何提高自身的决策水平、如何给团队定出合适的目标、如何组建一支强有力的团队及如何提升团队作战的能力等方面进行了详细的阐述，并结合指令管理系统给出许多实用方法。

本课程利用管理新心理学和教练技术提高企业管理能力，帮助管理者正确认识指令管理和团队执行力的重要性；分析组织与个人执行力低下的原因和方法，重点讲述在企业中，运用心理学原理进行领导力训练，提高团队指令的执行能力。提升团队核心竞争力，让企业组织更高效运转。

v  理解指令管理的全新理念和操作方法。

v  掌握指令管理使命—提高组织效率。

v  健全企业指令管理制度，下达指令更简洁高效。

v  明白分配工作时考虑的员工因素和不同应对技巧。

v  学会面对部属不执行指令的四个策略方法。

v  了解领导力与执行力之间的关系.

v  确认自身的领导风格及领导力在工作中的应用方法.

v  了解执行力的概念及在企业管理中的应用.

v  通过领导力与执行力的结合更好的完成任务.

v  学会与不同下属的沟通方法.

v  针对自己的工作，寻找加强系统管理的方法。

v  掌握建立一支有效执行团队的方法.

【课程大纲】：

第一部分．认识指令管理

1. 部属不执行指令的四个策略

案例：《员工不听安排怎么办?》

2.指令的定义

（1）传统工作指令

（2）工作指令台账

（3）指令执行考核标准

3 .全新思想—指令管理理论

4.指令管理理论简介

5 .指令管理使命—提高组织效率

6 .下达指令的口气

（1）吩咐

（2）委托

（3）询问

（4）暗示

（5）征求

角色扮演：领导晚上要安排一下5个部属加班，该如何讲呢？

7.分配工作时考虑的因素

8.指令的原则：

l  要将工作目的、步骤具体明确的下达；

l  必要时用书面说明补充口头说明的不足。

l  要了解部属的能力和意愿。

l  要激发部属实施的意愿。

9.指令管理制度

第二部分．高效执行力提升

1.有关执行力的联想

案例：致加西亚的信

2 .执行力的定义

3. 4R执行力

l  R1（result）：结果定义系统，干什么，怎么干

l  R2（responsible）：一对一责任系统，谁来干，干什么

l  R3（review）：检查与跟踪系统，发现问题，解决问题

l  R4（reward）即时激励系统，优者奖，劣者罚

4.有效执行始于有效目标

5.目标设定：目标有哪些要素？

（1）S pecific           具体

（2）M easurable     可衡量

（3）A chievable      可实现

（4）R elevant          相关性

（5）T ime bound     有时限

演练：找出下列目标缺少什么元素？

6.执行力的重要性

7.公司执行力不佳的原因

案例：孙武练兵

8.如何提高执行力

l  分清优先顺序：故事：长颈鹿的笼子

l  指令简单明确：故事：秀才买柴

l  检查指令执行条件：故事：鼠王的主意

l  过程不断跟进：案例：一张维修单

l  及时反馈信息：案例：谢天谢地，合同签了

l  严明奖惩制度：故事：霍去病与卫青

9.微令是一种组织方式

（1）指令管理系统（CMS）

（2）CMS的功能演示

（3）微令系统的核心价值

（4）建立组织内部的诚信体系

（5）.微令—掌上高效组织

（6）.微令是组织内部的社交圈

10.执行力的理念和原则

l  执行开始前：决心第一，成败第二

l  执行过程中：速度第一，完美第二

l  执行结束后：结果第一，理由第二

产出：《我的执行力提升计划》

第三部分．领导力与团队管理

1.什么是领导力管理？

讨论：你了解你的团队吗？

2.领导者是怎样来的？

3.领导与管理的区别

4.领导力三说：

l  跟我来——令人信服的远见卓识

l  看我的——令人信服的表率作用

l  一起干——令人信服的精神力量

谢绝“三拍式领导”：拍脑袋，拍胸脯，拍屁股

5.如何管理下属

6.不同的员工表现

7.好领导的5个决策

8.团队管理角色与定位

9.重要的管理思维原则

（1）如何以结果为导向？案例：这是谁的责任？

（2）过程管理-提高销售业绩。案例：你该怎么办？

（3）如何分清重要与紧急 。讨论：问题出在哪里？

（4）.有形输出与无形输出 。分析：快餐店的烦恼

（5）下属的行为就是你的或你默许的行为

10.领导管理实施步骤

l  制定计划

l  下达指令

l  有效授权

l  承诺与激励

l  有效监控

互动游戏：模拟企业-下达指令

11.高效沟通艺术

12.组织实施：有效授权

案例：干将为什么会搞砸呢？

13.一流优秀团队的3大标准

（1）第一核心要素：竞争

（2）第二核心要素：关爱

（3）第三核心要素：激励和释放压力

15.标准与绩效

16.团队的形成与发展过程

17.领导的类型

18.企业经营的三大核心流程

l  所谓战略，就是做正确的事。

l  所谓运营，就是正确的做事。

l  所谓人员，就是用正确的人。

第四单元  现场互动问与答

讲师介绍

【郭敬峰老师】

★压力绩效管理专家

« 2016-2018年度“中国培训百强名师”

«美国N.G.H催眠治疗师

«高级企业EAP执行师

«国家二级心理咨询师

«企业心灵教练

« TTT魅力培训师

« NLP企业沟通师

«心健康幸福推广联盟创始人

【讲师简介】

郭敬峰,拥有国家二级心理咨询师资质，163诚信品牌认证讲师、中国讲师网评选2016年度“中国培训百强名师”、米龙谷•同里众创空间特聘创业导师，在中华讲师网和网易云课堂2015年度中华风云讲师评选中荣获“中国百强讲师”荣誉称号，有16年丰富的管理咨询、企业EAP员工关怀服务经验，获得美国国际催眠师协会授予的“NGH催眠治疗师”和台湾华人临床催眠师协会授予的“TAH资深催眠师”，被学员誉为“压力绩效管理专家”郭敬峰老师是高级企业EAP执行师。

职业经历从市场营销、培训经理、运营总监到总经理高级职业经理人，先后就职于希尔顿酒店、中企动力科技股份、心融集团德瑞姆心理教育机构、影响力教育训练集团等知名企业，整合酒店、IT电商、企业管理咨询、心理学教育培训等行业16年的企业管理EAP项目咨询经验。专注压力情绪疏导、高效沟通艺术、催眠式营销技巧、企业管理心理学、职业情商与团队管理等绩效优化解决方案，以提高职场人士心理资本和提升工作绩效为己任，课程广受各类企业及政府机构好评。

【授课特点】

针对客户需求定制课件，注重困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。

课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例

培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王

体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切

专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

【服务客户】

服务和指导过的客户包括：中国航天、中国联通、中国电信、中国移动、建设银行、工商银行、招商银行、交通银行、农业银行、上海建工、上海隧道股份、中石油、中石化、国家电网、上海浦东国际机场、广州学而思教育，外高桥造船、上海绿地集团、海怡建筑、太平人寿、上海宝钢、大唐集团、奔驰汽车、东风汽车、一汽大众、可口可乐、中国印钞造币、中国水利水电、飞乐音响、中船重工、平安好房、华为、富士康、博世（中国）投资、江森自控、同程旅游、58同城、猎聘网、艳阳集团、仁宝电脑、南亚电子、神达电脑、美昌科技、鼎鑫电子、纬创资通、精元电脑、上海致达集团、佰和优活、激想体育文化、金陵大酒店、上海国际医学园区、长妇幼医院、苏州儿童医院、南京航空航天大学、苏州大学、上海市疾控中心、朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力资源、江苏爱德基金会、昆山周市人民政府、成都市中小企业服务中心、长沙经济开发区管委会、合肥市民政局、河北省企业家协会等知名企业、政府及教育机构。

【学员评价】

郭老师的课程内容专业详实，授课风格生动风趣，职业素养严谨开放，案例分析新颖实用，讲课认真敬业，课堂气氛活跃，很受大家欢迎，学下来有收获、欣喜，启迪智慧，很好！

——可口可乐饮料（天津）有限公司陈总

培训内容层次清楚，注重实用性，培训方法灵活多样，与学员互动良好，教学态度热情认真，解答学员疑惑，激发学员的学习兴趣，逻辑性强，专业水平高，对技能提升很有帮助，总体教学效果感觉良好。

一汽大众汽车有限公司成都基地人力资源曹经理

郭老师经验丰富、条理清晰、有感染力，讲课技巧生动、教学过程中精神饱满热忱，对培训内容的掌握详实、全面，教学方法注重现场演练，语言流畅、清晰易懂，与学员积极互动，课堂气氛控制良好。

——招商银行广州分行培训负责人 曾小姐

最大的收获是学会面对工作纠结时适当的温和而坚定的说No，如何提高职业情商，学会了情绪控制，学会了爱的表达方式，知道了在今后的人生中如何去面对工作中、生活中的压力，掌握了减压技巧和方法，对自我情绪管理很有帮助！

——东风汽车《职业EQ与压力管理》 学员 尚小姐

中国联通3天培训《催眠电话营销及职业情商提升》部分学员反馈表：

1.通过这次培训，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和谐；

2.收获非常多，最重要是人际关系方面，情绪控制和情商提升，感谢老师；

3.电话营销技巧，情商、催眠术及对爱情的认识，沟通能力及情商的提高；

4.对自己更加认可、老师非常崇拜您，三天时间学习到很多知识；

5.压力如何排解，营销技巧提升，幸福生活如何营造；

6.学会了沟通，疏导情绪，提升销售技巧…

与众不同的培训，选择郭老师的课很棒。——杭州智联易才人力资源庄总

郭老师课程设计合理，理论与案例充分，讲课形象生动，感染力强，有亲和力，很好解决学员问题，专业水平高，非常实用，希望有机会更多合作。

——苏州广发航空 人力资源经理曹国胜

备课充分，案例丰富，针对性强；授课氛围轻松活泼；理论与应用结合紧密，寓教于乐，学员反馈收获很多。

——昆山国家开发区管委会主任宣炳龙