当今社会，生活节奏变得越来越快，工作任务变得越来越繁重，与此相应人们更乐于接受简单、便捷、有趣、高效的生活方式和学习方式，因此，近年来各种“微”事物不断涌现，微博、微信、微电影、微小说……对于银行业及从业者们，可自由支配的时间相对越来越少，但零散时间却仍然存在甚至越来越多，传统意义上的课程，无论是内训师开发、讲授，还是学员参加培训，时间、精力、人力、物力等各项成本都很高，于是具有简洁、聚焦、实用、省时等特点的“微课程”应运而生，亦为大势所趋。微课程更大的价值是可以用来做员工培训、工作指导、知识管理。本课程为银行业及从业者们量身定制，针对性极强，涉及到的工具方法，简单易学好用上手快，多年以来，我们给不少银行做了学习地图、知识库、课程设计开发、讲师培养等咨询项目，课程中所用到的工具方法均为在咨询项目中沉淀提炼得来，有着丰富的成功经验，拥有大量银行内部课件和素材，课程中呈现的示范课件均为银行课件，极具内容针对性。

本课程为银行行业量身定制，工具模型学员能够拿来就用，流程方法学员一学就会。通过两天的学习：

学员能够具备自主开发教学目标明确、逻辑条理清晰的微课程能力；

学员自我知识管理、经验梳理的意识能够得到强化并能得以实现；

帮助银行学员利用碎片化时间进行学习，促进行内培训的实效化与高效化；

复制传承行内骨干的成功经验；

 PPT微课程。

（一）新信息时代的培训环境
1、银行行业的培训特性
条线：柜员、运营经理、客户经理、职能部门
现状：文件多，缺提炼；流程多，缺梳理；产品多，缺指导；
要求严，合规性强；课程多，适用性差。
案例呈现：某银行知识库与课程体系
2、构建自己的知识体系
坊间智慧和科学方法
思考与表达的逻辑
元认知
3、新信息时代的学习模式
自我学习
全脑学习
碎片化学习
4、认知微课程
微课程是时代发展的产物
人人都可以是微课开发师
微课程的特点
微课程的定位
微课程的呈现方式
微课呈现：某银行微课程《新客户开发》
5、把无数个微课程形成整体结构的指南针-组织学习地图
个人学习转型为组织系统学习
企业培训应该为组织服务
培训的指路明灯是什么
课程如何成为体系而不是散沙
案例呈现：某银行客户经理岗位的组织学习地图
（二）基于主题内容的微课程开发
1、金字塔结构法
聚焦主题，确定内容
总结提炼，搭建结构
头脑共创，萃取经验
2、金字塔原理
桃核
桩子
支架
结构设计的重要工具：同位概念和上下位概念
3、桩子技术与原则
桩子主次分类
桩子层级分类
4、支架技术
微课分享：某银行微课程《存量客户维护》
实操练习：聚焦主题，开发内容导向的微课程
（三）基于问题解决的微课程开发
1、鱼骨图分析法
问题排列
问题分析
问题锁定
分析原因的受控及关键因素
找出解决措施
2、问题的分级与绘制
3、解决措施的有效性验证
微课分享：某银行微课程《如何缩短营业厅客户的等待时间》
实操练习：锁定问题，开发问题解决导向的微课程
（四）基于关键任务的微课程开发
1、学习地图的认知与分析解读
2、银行学习地图示例讲解
案例：柜员、对公客户经理、对私客户经理、运营经理、支行行长
3、分领任务
4、STAR模型描述
情境描述
目标任务
行动
流程结果
5、STAR模型萃取
微课分享：某银行微课程《客户信息收集》、《客户投诉的处理技巧》
实操练习：明确任务，开发关键任务的微课程
（五）微课的呈现与演绎
1、PPT微课制作与呈现技巧
呈现原则
文字排版技巧
母版制作
模板选择技巧
礼包大奉送：500张PPT制作模板
2、教学技巧
讲授七步法
双线类比法
找痛挖坑法
示范课件：《信贷业务办理》、《基金定投》、《产品的销售流程》
试讲呈现：学员登台试讲
（六）微课视频录制