-
内训课程分类
-
综合管理(2384)
人力资源(1314)
生产管理(1081)
采购物流(1000)
质量管理(1067)
财务管理(1093)
市场营销(1689)
总裁研修(1000)
项目管理(1121) -
内训行业分类
-
- 金融银行业(348)
- 移动电信业(350)
- 能源电力业(361)
- 机械加工业(360)
- 酒店旅游业(348)
- 医疗保健业(351)
- 服装首饰业(347)
- 汽车制造业(361)
- 建材家居业(358)
- 电子电气业(359)
- 航空交通业(356)
- 家电五金业(358)
- 食品饮料业(348)
- 科技信息业(363)
- 安全消防业(361)
- 地产建筑业(353)
- 服务贸易业(350)
- 其他行业(359)
-
内训课件下载
-
本周报名客户展示
-
-
课程编号： 802025关键时刻与尊享服务 S-M.O.T推荐星级：
-
-
课程分类：
市场营销系列>>关键时刻与尊享服务 S-M.O.T
-
培训讲师：
课时：
-
课程对象：
企业中高层管理者、销售经理、客户经理、销售人员、客户服务人员及相关人士。
-
报名联系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 课程背景
- 课程收益
- 课程大纲
-
关键时刻与尊享服务 S-M.O.T
【适合对象】
企业中高层管理者、销售经理、客户经理、销售人员、客户服务人员及相关人士。
【课程目标】
学习关键时刻在服务中的重要意义
了解掌握服务过程中的关键节点，体现良好的服务水准
掌握在与客户互动过程中的重要的行为模式，展现良好的服务接近性
掌握服务中关键节点需要的关键技能
掌握通过关键时刻的有效沟通引导客户期望的能力
掌握通过关键时刻创造尊享服务的实战应用能力
【课程大纲】
一、关键时刻的意义
什么是关键时刻
关键时刻的重要性
关键时刻对服务的重要影响
关键时刻的服务核心
关键时刻成就尊享服务
案例影像分享：关键时刻与尊享服务
二、尊享服务中关键时刻的营造和表现
如何把关键时刻融入流程
如何在服务标准中设定关键时刻
如何把关键时刻切入服务礼仪
如何把关键时刻融入服务环境
案例分享与练习：关键时刻的关键价值
三、关键时刻应该掌握的关键服务技能
探寻客户需求的2个关键时刻
客户决策行为需要面对的3类关键时刻
客户服务最简单却最重要的1个关键时刻
引导和影响客户的关键时刻的2个关键技术
关键时刻的7个关键问题
关键时刻的关键倾听
深度影响客户的关键契机和3个方法
学员练习：服务关键时刻之--客户引导与控制
四、关键时刻在尊享服务中的实战应用
客户接待过程的应用
电话交流中的应用
沟通谈判过程中的应用
客户维系过程中的有效应用（跟踪、回访）
服务营销中的有效运用
抱怨与投诉处理中的有效应用
角色演练：服务关键时刻之--境由心造
五、让关键时刻成为尊享服务差异化的亮点
越是简单重复的服务越需要重塑关键时刻
没有关键时刻就没有关键收获
永恒的的服务与差异化的关键时刻
关键时刻的差异化服务营销
关键人物成就关键服务
锤炼能够批量创建关键时刻的服务团队
学员练习：服务关键时刻之--服务创意
- 讲师介绍
- 在线报名
沪公网安备 31011302003263号;