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本周报名客户展示
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课程编号： 802006电话营销推荐星级：
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课程分类：
市场营销系列>>电话营销
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培训讲师：
课时：
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课程对象：
一线电话销售代表
（以接听为主）
客服代表、投诉处理人员
一线服务销售人员
客服中心运营管理及服务管理人员
销售主管
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报名联系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 课程背景
- 课程收益
- 课程大纲
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电话营销，作为一种低成本、简单快捷的营销方式，正在受到越来越多企业的重视。国内外越来越多具有电话营销成功经验的团队已经表明，只要建立起合理的电话营销架构和团队，设计相应的销售流程和管理制度，提升业务人员的服务营销能力，电话营销团队相比其他渠道，可以在低成本的基础上为企业创造出更大的收益。
为了提升企业的整体运营效率，企业需要建立较为完善的呼叫中心电话营销管理制度，全面提升服务人员的能力和心态，但在就目前的情况来看，普遍存在以下问题：
管理人员对于如何设计和建立电话营销的整体架构不清楚，无法对于电话营销团队的发展做出合理的规划；
电话销售人员如何通过标准化的有效的训练，快速成长，从而达成业绩的提升；
在服务客户过程中，如何有效处理客户的抱怨和投诉，避免因为无法及时高效地处理客户的意见，而引起投诉升级等问题；
团队管理人员如何根据电话销售中心的特点，有效地带领导和激励团队，实现自己的团队目标；
课程体系
朴石咨询根据上述问题，针对性设计以下课程，期望帮助客户在电话销售能力层面更上一层楼：
课程编号 课程名称 对象
01 接听电话的主动服务营销技巧
一线电话销售代表
（以接听为主）
02 外呼电话销售技巧
一线电话销售代表
（以呼出为主）
03 电话客服投诉处理技巧
客服代表、投诉处理人员
04 客服代表情绪与压力管理技巧
一线服务销售人员
05 呼叫中心运营管理
客服中心运营管理及服务管理人员
06 打造高绩效电话销售团队
销售主管
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